FAQ nl

1. Wat is een freelance assistent?
   Een freelance assistent is een onafhankelijke professional die administratieve, commerciële, HR- of digitale taken voor uw bedrijf uitvoert zonder een arbeidscontract. Ze werkt flexibel, op projectbasis of regelmatig, op afstand of ter plaatse, afhankelijk van uw behoeften.

2. Waarom administratieve taken uitbesteden?
   Uitbesteden stelt u in staat om tijd te besparen, u te concentreren op uw kernactiviteiten en mentale belasting te vermijden. Een freelance assistent optimaliseert uw organisatie en helpt u efficiënter te werken. Het is een flexibele, snelle en kosteneffectieve oplossing.

3. Kan ik meerdere diensten combineren?
   Ja, alles is 100% op maat! U kunt bijvoorbeeld e-mailbeheer combineren met het maken van een nieuwsbrief of grafisch ontwerp. We bieden op maat gemaakte pakketten, aangepast aan uw activiteiten.

4. Werken jullie op afstand of ter plaatse?
   We werken voornamelijk op afstand, maar ter plaatse opdrachten zijn mogelijk in Brussel en Wallonië, afhankelijk van uw behoeften. Deze flexibiliteit stelt ons in staat om ons aan elke klant aan te passen, zelfs in het buitenland.

5. Zijn de gebruikte tools veilig?
   Ja. We gebruiken betrouwbare, veilige en GDPR-conforme tools: Google Workspace, Microsoft 365, Trello, Notion, Slack, Canva, WordPress, enz. Een vertrouwelijkheidsovereenkomst kan ook op uw verzoek worden ondertekend.

6. Kan ik op elk moment opzeggen?
   Ja, onze diensten zijn zonder verplichtingen. U kunt een opdracht op elk moment beëindigen, op voorwaarde dat u 48 uur van tevoren op de hoogte stelt voor regelmatige diensten. Vrijheid is een van onze waarden!

7. Wat zijn jullie verwerkingstijden?
   We reageren binnen een maximum van 24 werkuren, vaak veel sneller. Voor dringende opdrachten kan een prioriteitstarief worden toegepast, altijd met uw voorafgaande toestemming.

8. Is dit geschikt voor een klein bedrijf?
   Absoluut! Onze diensten zijn ontworpen voor zelfstandigen, vrije beroepen en kleine bedrijven. Zelfs met 1 uur per week helpen we u kostbare tijd te besparen.

9. Bieden jullie een kennismakingsgesprek aan?
   Ja, we bieden een gratis kennismakingsgesprek van 30 minuten aan, zonder verplichting, om elkaar te leren kennen, uw behoeften te bespreken en u te begeleiden naar het beste pakket.

10. Werken jullie in het Nederlands of Engels?
    Ja! Ons team is drietalig (NL – FR – EN). We kunnen u in de taal van uw keuze ondersteunen, voor meer comfort en een vlotte communicatie met uw klanten.

Vervolg FAQ:

🕐 Flexibiliteit & werking

1. Kan ik de diensten op afstand en ter plaatse combineren?
   Ja, dat kan zeker. We werken zowel op afstand als ter plaatse (Brussel, Waals-Brabant en naburige regio’s), afhankelijk van uw behoeften. U kunt beide vrij combineren.

2. Hoe vaak kan ik een beroep op jullie doen?
   U kunt het tempo zelf bepalen: eenmalige opdracht, wekelijks, maandelijks of vaker. We passen ons aan uw werklast aan.

3. Hoeveel tijd van tevoren moet ik een opdracht reserveren?
   Idealiter 48 uur van tevoren. Maar afhankelijk van onze beschikbaarheid kunnen we ook dringende verzoeken behandelen.

4. Bieden jullie een abonnementsformule of reguliere opvolging aan?
   Ja, we bieden maandelijkse terugkerende pakketten aan (½ dag, 1 dag/week of meer), met een voordelig tarief.

5. Werken jullie ook buiten de reguliere werktijden?
   We werken doorgaans van maandag tot vrijdag overdag, maar uitzonderingen zijn mogelijk op verzoek (avonden of weekenden).

6. Accepteren jullie zeer korte opdrachten (1 of 2 uur)?
   Ja. De minimale dienst is meestal 2 uur. Voor specifieke behoeften kan een op maat gemaakte offerte worden aangeboden.

7. Bieden jullie een introductiegesprek of een ontmoeting vooraf aan?
   Ja, we bieden een gratis kennismakingsgesprek van 30 minuten aan om elkaar te leren kennen, uw behoeften in kaart te brengen en al uw vragen te beantwoorden.

💶 Tarieven & betaling
8. Wat zijn jullie tarieven voor eenmalige diensten?
We bieden een uurtarief van 50€ exclusief btw (60,5€ inclusief btw), of pakketten voor een halve dag en een volledige dag (zie pagina Tarieven).

9. Wanneer moet ik betalen voor de diensten?
   Betaling wordt verwacht bij ontvangst van de factuur, tenzij anders overeengekomen. Maandelijkse facturering is mogelijk voor vaste klanten.

10. Accepteren jullie betalingen via bankoverschrijving of een platform?
    Ja, we accepteren bankoverschrijvingen (gegevens op de factuur). Andere betalingsmethoden kunnen worden besproken indien nodig.

11. Bieden jullie kortingen voor regelmatige of lange opdrachten?
    Ja. Hoe regelmatiger de opdracht, hoe voordeliger het tarief (aflopende tarieven voor wekelijkse en maandelijkse formules).

12. Zijn de prijzen exclusief of inclusief btw?
    De prijzen zijn exclusief btw. De btw (21%) wordt aan elke factuur toegevoegd, tenzij de klant vrijgesteld is.

13. Wat zijn de kosten voor reizen ter plaatse?
    • 25€ inclusief btw voor Brussel
    • 0,35€/km inclusief btw buiten Brussel
    Deze kosten worden vermeld in de offerte.

14. Zijn er verborgen of extra kosten?
    Nee. Alle kosten worden duidelijk vermeld in de offerte. Geen verrassingskosten.

🤝 Engagement, voorwaarden & samenwerking
15. Moet ik een contract of langetermijnverplichting ondertekenen?
Nee, er is geen langetermijnverplichting. Een eenvoudige goedkeuring per e-mail of offerte is voldoende om een opdracht te starten.

16. Kan ik de samenwerking op elk moment beëindigen?
    Ja, uiteraard. U kunt de samenwerking op elk moment beëindigen met een eenvoudig bericht.

17. Wat zijn de gemiddelde doorlooptijden voor het starten van een opdracht?
    Over het algemeen kunnen we binnen 2 tot 5 werkdagen na aanvraag beginnen, soms sneller afhankelijk van de beschikbaarheid.

18. Zijn er annuleringskosten bij annulering?
    Niet voor een eenmalige opdracht als de annulering 24 uur van tevoren wordt doorgegeven. Anders kan een minimale vergoeding worden toegepast.

19. Werken jullie met opgelegde tools of passen jullie je aan mijn tools aan?
    We passen ons aan de tools van de klant (Google, Outlook, Trello, Notion, enz.) of we kunnen nieuwe tools voorstellen indien nodig.

20. Hebben jullie een professionele verzekering?
    Ja, we beschikken over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.

🧾 Wettelijke en fiscale aspecten
21. Moet ik sociale lasten betalen bovenop je tarief?
Nee. U betaalt alleen onze factuur. Geen werknemersovereenkomst, geen sociale lasten.

22. Zal ik een factuur met btw-nummer ontvangen?
    Ja, elke dienst wordt gefactureerd met een geldig btw-nummer en de btw (21%).

23. Kan ik de kosten voor jouw diensten aftrekken als zakelijke kosten?
    Ja, onze diensten zijn 100% aftrekbaar als zakelijke kosten voor zelfstandigen en bedrijven die belastingplichtig zijn.

🎯 Toegevoegde waarde
24. Wat zijn de voordelen van FreelanceAssistant.be?
• Flexibiliteit
• Responsiviteit
• Meertaligheid
• Ervaren team
• Duidelijke tarieven
• Geen loonkosten
• Gepersonaliseerde diensten

25. Hoe verschillen jullie diensten van een callcenter of chatbot?
    Wij bieden menselijke contacten, op maat gemaakte opvolging, begrip van uw behoeften en echte betrokkenheid.

26. Kunnen we verschillende soorten taken tegelijk uitbesteden?
    Ja. U kunt administratieve taken, contentcreatie, telefonische ontvangst, enz. combineren. Wij werken in multitaskmodus.

27. Kunnen jullie meerdere dossiers of klanten tegelijk volgen?
    Absoluut. We beheren meerdere klanten tegelijk met een rigoureus opvolgsysteem, zonder in kwaliteit in te boeten.

28. Helpen jullie bij het implementeren van nieuwe tools of processen?
    Ja! We kunnen u adviseren en helpen bij het implementeren van organisatiehulpmiddelen, CRM, gedeelde agenda’s, enz.